Aviso legal

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones Particulares de Uso y Contratación del Servicio de Anuncios y las Condiciones Específicas aplicables a clientes considerados profesionales (en adelante y en conjunto, las "Condiciones Generales") que regulan el uso por parte del Usuario de todos los servicios de este sitio web (en adelante, "el Portal") que pone a su disposición.

La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, a las prácticas habituales de mercado y a los cambios en las características del servicio. Los cambios serán notificados con 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Las presentes Condiciones Generales de Uso no excluyen la posibilidad de que determinados Servicios del Portal, por sus características particulares, sean sometidos, además de a las Condiciones Generales de Uso, a sus propias condiciones particulares de uso (en adelante las Condiciones Particulares).

La utilización por parte del Usuario de cualquiera de los Servicios del Portal supone su adhesión y aceptación expresa a todas las Condiciones Generales de Uso en la versión publicada en el presente portal en el momento en que el usuario acceda al Portal, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.

2. Condiciones de acceso y utilización del portal

2.1. Condición de Usuario

La utilización de cualquier Servicio del Portal atribuye la Condición de Usuario del mismo.

2.2. La Empresa se reserva el derecho a difundir y retocar total o parcialmente, los Anuncios del Anunciante en terceros portales, en campañas publicitarias para promocionar el Portal tanto propias como de terceras empresas con las que el Portal pueda llegar a acuerdos, así como en otros sitios web, tales como redes sociales o blogs, aceptando el Anunciante dicha condición por el máximo plazo previsto en la ley y por el mayor ámbito geográfico posible.

2.3. Necesidad de Registro

Con carácter general para el acceso a los Servicios del Portal no será necesario el registro del Usuario del Portal. No obstante la utilización de determinados Servicios podrá estar condicionada al registro previo del Usuario. Este registro se efectuará en la forma expresamente señalada en el propio Servicio o en las Condiciones Particulares que le sean de aplicación.

2.4. Gratuidad de los Servicios

Con carácter general los Servicios ofertados a través del Portal tendrán carácter gratuito. No obstante, la utilización de determinados Servicios del Portal puede, o podrá estar en el futuro, sujeta a contraprestación económica en la forma y términos que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares del Servicio.

2.5. Uso del Portal y sus Servicios

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos por el Portal será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad. El Usuario se compromete a utilizar el Portal y todo su contenido y Servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales de Uso, y las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación. Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Portal y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable. El usuario conoce y acepta que el portal enviará una respuesta automática por cada uno de los anuncios en los que esté interesado y se ponga debidamente en contacto. En particular, el Usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales de Uso y, en su caso, a las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

• No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
• No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
• No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
• No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
• No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, 'correo basura', 'cartas en cadena', 'estructuras piramidales', o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
• No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
• No suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de los Portales.
• No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de los Portales o a terceros.
• No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

3. Propiedad intelectual e industrial

El usuario reconoce que todos los elementos del Portal y de cada uno de los Servicios prestados a través del mismo, la información y materiales contenidos en el mismo, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con el mismo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa o de terceros.

Salvo que fuera autorizado por la Empresa o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior.

En particular, queda terminantemente prohibido la utilización de los textos, imágenes, anuncios y cualesquiera otro elemento incluido en el presente sitio web para su posterior inclusión, total o parcial, en otros sitios web ajenos a la Empresa sin contar con la autorización previa y por escrito de la Empresa.

El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Portal y de cada uno de los correspondientes Servicios únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de la Empresa o de los terceros que figuren en el Portal y en cada uno de los diversos Servicios ofrecidos a través de él. Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por la Empresa o por terceros, ya sea en el Portal, en cualquiera de los Servicios o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través del mismo, para la protección de sus derechos.

Al subir fotografías al Portal, el usuario cede gratuitamente a la Empresa los derechos de explotación de propiedad intelectual sobre las mismas, por lo que la Empresa podrá reproducirlas, transformarlas (incluyendo, sin limitación, la inclusión de marcas de agua u otros mecanismos que impidan el aprovechamiento inconsentido por parte de terceros), distribuirlas y comunicarlas al público (incluida la puesta a disposición del público) a través de cualquier modalidad de explotación y utilizando cualquier formato o soporte o medio de explotación o comunicación. Dicha cesión de derechos no está sujeta a ninguna limitación de carácter temporal ni territorial, esto es, se realiza para todo el mundo y por todo el tiempo de vigencia legal de los mismos. La Empresa podrá ejercer los derechos de explotación de las fotografías en la forma que estime más conveniente, y podrá incluso transmitirlos o cederlos con carácter exclusivo o no a terceros en los términos y condiciones que considere oportunos.

El usuario garantiza que es pleno titular de los derechos que se ceden a la Empresa en virtud de esta cláusula, y que el uso y explotación de los mismos por la Empresa no supondrá violación alguna de derechos de propiedad intelectual, ni de imagen, ni, en general, de ninguna otra clase, que correspondan a cualesquiera terceros, obligándose a indemnizar y a mantener indemne a la Empresa en caso de infracción.

En particular, cuando las fotografías subidas al Portal contengan marcas de agua, logotipos u otros signos identificativos de terceros portales, el usuario declara y garantiza que es el legítimo titular de la fotografía subyacente, que dispone de plena capacidad para ceder los derechos de explotación a la Empresa y que autoriza expresamente a la Empresa a eliminar dichos signos mediante herramientas automatizadas. El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la inexactitud de esta declaración.

4. Exclusión de garantías. Responsabilidad

4.1. Disponibilidad y Continuidad del Portal y los Servicios la Empresa

La Empresa no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento del Portal y de sus Servicios. La Empresa no será responsable, con los límites establecidos en el Ordenamiento Jurídico vigente, de los daños y perjuicios causados al Usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del Portal y sus Servicios.

4.2. Contenidos y Servicios de la Empresa

La Empresa responderá única y exclusivamente de los Servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por la Empresa e identificados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los supuestos en que la configuración de los equipos del Usuario no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los servicios de Internet prestados por la Empresa. En cualquier caso, la eventual responsabilidad de la Empresa frente al usuario por todos los conceptos quedará limitada como máximo al importe de las cantidades percibidas directamente del usuario por la Empresa, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por lucro cesante.

No obstante lo anterior, la Empresa no responderá por la veracidad o exactitud en relación a aquellos servicios meramente informativos que la Empresa ponga a disposición de los usuarios con la finalidad de facilitar información general que pueda ser de su interés, como por ejemplo: la información relativa a ayudas públicas asociados a determinados inmuebles. El contenido de dicha información no es vinculante, y en todo caso, se recomienda a los usuarios que verifiquen los detalles y requisitos de concesión de la ayuda pública con el organismo oficial correspondiente.

4.3. Contenidos y Servicios de Terceros

La Empresa no controla previamente, aprueba ni hace propios los contenidos, servicios, opiniones, comunicaciones, datos, archivos, productos y cualquier clase de información de terceros, personas jurídicas o físicas, recogidos en el Portal. De igual forma, no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos, informaciones y Servicios de terceros en el Portal.

La Empresa no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus y otros elementos en los Contenidos y servicios prestados por terceros a través del Portal que puedan introducir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

La Empresa no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los Contenidos y de los Servicios de terceros en el Portal así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

• la infracción de los derechos propiedad intelectual e industrial y el cumplimiento defectuoso o incumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos por terceros;
• la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita;
• la inadecuación y defraudación de las expectativas de los Servicios y Contenidos de los terceros;
• los vicios y defectos de toda clase de los Servicios y contenidos de terceros prestados a través del Portal.

La Empresa no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados al Usuario como consecuencia de la presencia de virus u otros elementos en los contenidos y Servicios prestados por terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

La exoneración de responsabilidad señalada en los párrafos anteriores será de aplicación en el caso de que la Empresa no tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si la tuviesen actúen con diligencia para retirar los datos y contenidos o hacer imposible el acceso a ellos.

4.4. Conducta de los Usuarios

La Empresa no garantiza que los Usuarios del Portal utilicen los contenidos y/o servicios del mismo de conformidad con la ley, la moral, el orden público, ni las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones Particulares que resulten de aplicación Asimismo, no garantiza la veracidad y exactitud, exhaustividad y/o autenticidad de los datos proporcionados por los Usuarios.

La Empresa no será responsable, indirecta ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización de los Servicios y Contenidos de los Portales por parte de los Usuarios o que puedan derivarse de la falta de veracidad, exactitud y/o autenticidad de los datos o informaciones proporcionadas por los Usuarios, o de la suplantación de la identidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de actuación a través del Portal. A título enunciativo, pero no limitativo, la Empresa no será responsable indirecta o subsidiariamente de:

• los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Portal;
• los daños y perjuicios causados a terceros derivados de la utilización por parte del Usuario de los servicios y contenidos del Portal;
• Los daños y perjuicios causados por la falta de veracidad, exactitud o incorrección de la identidad de los usuarios y de toda información que éstos proporcionen o hagan accesible a otros usuarios;
• de los daños y perjuicios derivados de infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marca, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

5. Contratación con terceros a través del portal

El Usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que, en su caso, formalice con los anunciantes o terceras personas contactadas a través del Portal, así como su participación en concursos, promociones, compraventa de bienes o servicios, se entienden realizados única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante y/o tercera persona. En consecuencia, el Usuario acepta que la Empresa no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través del Portal.

6. Dispositivos técnicos de enlace

El Portal pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios el acceso a portales titularidad de terceros (enlaces). El Usuario reconoce y acepta que la utilización de los Servicios y contenidos de los portales enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a la Empresa de cualquier responsabilidad sobre disponibilidad técnica de los portales enlazados, la calidad, fiabilidad exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder en los portales y en los directorios de búsqueda incluidos en el Portal.

La Empresa no será responsable indirecta ni subsidiariamente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

• el funcionamiento, indisponibilidad, inaccesibilidad y la ausencia de continuidad de los portales enlazados y/o los directorios de búsqueda disponibles;
• la falta de mantenimiento y actualización de los contenidos y servicios contenidos en los portales enlazados;
• la falta de calidad, inexactitud, ilicitud, inutilidad de los contenidos y servicios de los portales enlazados.

La exoneración de responsabilidad señalada en los párrafos anteriores será de aplicación en el caso de que la Empresa no tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que remite es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización o, si la tuviese, actúe con diligencia para retirar los datos y contenidos o hacer imposible el acceso a ellos.

7. Protección de datos de carácter personal

Antes de completar el Registro de Usuarios deberá leer la Política de Privacidad. En la misma, podrá obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales para la prestación de nuestros servicios.

8. Revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso

8.1. Revisión de Anuncios

La Empresa no se obliga a revisar previamente el contenido de ningún Anuncio, y cualquier revisión o aprobación efectuada por la Empresa no debe entenderse como aceptación de que dicho Anuncio cumple los términos de las Condiciones Generales. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a usar a su discreción mecanismos de moderación tanto manuales como automáticos con el fin de detectar contenido considerado ilegal o contrario a las Condiciones Generales. En este sentido, la Empresa utiliza filtros automáticos para detectar contenido ilícito, reforzado por un grupo de especialistas que revisan el contenido manualmente.

Si la Empresa recibe una notificación de cualquier persona física, entidad o alertador fiable, así como cualquier orden dictada por una autoridad judicial o administrativa nacional respecto a un Anuncio con contenido ilícito, dará curso a la misma y revisará el Anuncio denunciado. Tras efectuar las comprobaciones oportunas, la Empresa podrá imponer al Anunciante las medidas que se detallan en el apartado 9.2 siguiente.

8.2. Restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios

De forma general, la Empresa se reserva el derecho a rechazar la publicación de cualquier Anuncio, la orden de inserción de anuncios, o compromiso de ubicación.

Si un Anuncio tiene un contenido ilegal o es incompatible con cualquiera de las Condiciones Generales, la Empresa se reserva el derecho de imponer al Anunciante (profesional o particular) cualquiera de las siguientes restricciones:

• La restricción de la visibilidad del Anuncio, incluida la eliminación del mismo del Portal, el bloqueo del acceso a éste o la relegación de su posicionamiento;
• La suspensión, cesación u otra restricción de los pagos monetarios derivados del Anuncio (en caso de haberlos);
• La suspensión o cesación total o parcial de la prestación del servicio de publicación de Anuncios;
• La suspensión o supresión de la cuenta de usuario del Anunciante;
• El bloqueo permanente del Anunciante.

La toma por parte de la Empresa S.L.U. de cualquiera de las medidas descritas en este apartado serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de la Empresa.

8.3. Medidas de recurso

Contra las decisiones tomadas respecto a un Anuncio o al Anunciante, la Empresa pone a disposición de los usuarios las medidas de recurso descritas a continuación.

8.3.1. Sistema interno de tramitación de reclamaciones

Contra la decisión tomada respecto a un Anuncio o Anunciante, la Empresa pone a disposición de los usuarios un sistema interno de tramitación de reclamaciones para que puedan oponerse a la misma. Las decisiones podrán reclamarse durante un período de seis (6) meses desde la notificación por parte de la Empresa de la decisión tomada.

Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de la Empresa a través del correo electrónico srv.reclamaciones.fotocasagroup.es@adevinta.com.

Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de la Empresa, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.

Las reclamaciones recibidas se tratarán sin dilación indebida y de manera no discriminatoria, diligente y no arbitraria. Adevcinta Spain comunicará a los reclamantes la decisión motivada respecto a la reclamación recibida y de su derecho a acceder a un sistema extrajudicial de litigios.

8.3.2. Sistema extrajudicial de litigios

Sin perjuicio del sistema interno de tramitación de reclamaciones descrito en el apartado anterior, los afectados tienen derecho a elegir cualquier órgano de resolución extrajudicial certificado de conformidad con el apartado 21.3 del Reglamento de Servicios Digitales para resolver litigios relativos a esas decisiones, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones mencionado en dicho artículo.

La Empresa y los afectados colaborarán, de buena fe, con el órgano de resolución extrajudicial de litigios seleccionado y certificado con el fin de resolver el litigio. La Empresa podrá negarse a colaborar con el órgano de resolución extrajudicial de litigios si ya ha resuelto un litigio relativo a la misma información y los mismos motivos de supuesta ilegalidad del Anuncio o incompatibilidad con las presentes Condiciones Generales. La Empresa no estará vinculada por las decisiones del órgano extrajudicial de resolución de conflictos. La Comisión Europea publica y actualiza una lista de órganos extrajudiciales de resolución de litigios autorizados, que puede consultarse aquí.

Este apartado ha de entenderse sin perjuicio del derecho de los afectados a interponer recurso, en cualquier fase, contra la decisión tomada por la Empresa ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el Derecho aplicable.

9. Obligaciones de transparencia informativa

9.1. Promedio de usuarios mensuales

En virtud del artículo 24 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE ("Reglamento de Servicios Digitales"), Fotocasa tiene la obligación de publicar información sobre el promedio de nuestros usuarios mensuales.

Entre el 1 de Enero de 2026 y el 30 de Junio de 2026, el promedio de usuarios mensuales del servicio de Fotocasa ha sido de 4,8 millones. Fuente: Similarweb (datos web) y AppAnnie (datos de aplicaciones móviles, Android y iOS).

Debe tenerse en cuenta que los datos de usuarios mensuales se han generado en base a herramientas de seguimiento de proveedores externos. No se descarta que la metodología aplicada incluya el doble recuento de usuarios, por lo que dicha metodología podría cambiar en el futuro.

Metodología utilizada por Similar Web:

KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)

• https://support.similarweb.com/hc/en-us/articles/4558942036113#UUID-b61ba041-2c6b-3534-22c8-f0322200b309
• https://support.similarweb.com/hc/en-us/articles/360005009398-Deduplicated-Audience

Definición:

Un usuario que llega al marketplace, bien sea en una ocasión como en varias ocasiones, se considera un visitante único de este dominio. Visitas únicas es una métrica principal que permite evaluar el alcance real de un sitio web. Estas métricas se estiman tanto con granularidad diaria como mensual.

Cálculo:

Utilizando un ID único por dispositivo a través de la red de contribuyentes de Similarweb. A diferencia de otras herramientas de análisis de tráfico, Similarweb no se basa en cookies, que es considerada una metodología poco fiable ya que son susceptibles de un borrado manual o automático.

Audiencia Deduplicada:

Para estimar el tamaño de las audiencias deduplicadas, Similarweb utiliza modelos de aprendizaje y regresión lineal como base para los algoritmos que permiten estimar el alcance de un sitio web deduplicando las visitas mensuales.

Metodología utilizada por Data․ai (AppAnnie):

KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)

https://helpcenter.data.ai/community/s/article/Usage-Engagement-Product-Overview-Metrics-Methodology#FAQ

Definición:

El número medio de usuarios activos que han usado la aplicación en un periodo dado (diario, semanal o mensual).

Cálculo:

Los usuarios activos se calculan en un dispositivo cuando este presenta una o más sesiones en primer plano de dicha aplicación en el periodo establecido. Esto se lleva a cabo tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS (Apple). Se asume que hay un único usuario activo por dispositivo único.

9.2. Informe de transparencia

En virtud del artículo 24 Reglamento de Servicios Digitales, Fotocasa tiene la obligación de publicar, al menos una vez al año, un informe relativo a sus actividades de moderación. Dicho informe anual puede consultarse aquí.

10. Normas de publicación y uso del foro

Para asegurar el correcto funcionamiento de este foro, fotocasa.es ha establecido unas normas de publicación y uso que tienen como objetivo mantener el buen tono dentro de la comunidad y, al mismo tiempo, promover las aportaciones de los usuarios para dar valor añadido a los temas.

Recomendaciones de uso y escritura:

• A la hora de insertar nuevo contenido en el foro, procura no perjudicar el aspecto general del sitio, utilizando las herramientas del gestor de contenidos de forma adecuada.
• Cuida la ortografía y las normas de escritura.
• No escribas con letras mayúscula, pues en el contexto de los foros se considera que es una forma de gritar.
• Exprésate siempre con educación. Evita expresiones y opiniones que puedan resultar ofensivas para los demás usuarios.
• Intenta ser paciente con la gente nueva, pues no conocen el funcionamiento de los foros ni a las personas que participan asiduamente en ellos.
• Utiliza la mensajería privada en caso de que tengas problemas personales con otros usuarios y no hagas públicos los mensajes que recibas a través del sistema privado.
• No utilices más de una cuenta de usuario.
• No publiques datos personales de terceras personas.

Los mensajes que insertes serán publicados de forma inmediata, aunque posteriormente pasarán un proceso de revisión por parte de fotocasa.es.

Tras el proceso de revisión, los mensajes que incumplan las siguientes normas de publicación podrán ser modificados parcialmente o eliminados de forma íntegra.

• Con carácter general queda expresamente prohibida la publicación de mensajes o anuncios que atenten contra la dignidad de las personas o vulneren derechos reconocidos en la Constitución Española así como los derechos humanos internacionalmente reconocidos. En este sentido, se prohíbe (a modo indicativo pero no limitativo): la publicación de mensajes o anuncios que: (i) lleven implícito o explícito mensajes, conductas y/o servicios que sean discriminatorios o puedan revestir de carácter discriminatorio en contra de un grupo de personas y/o colectivo por razón de su raza, sexo, religión o cualquier otra circunstancia personal o social; (ii) utilicen estereotipos de género que fomenten o normalicen las violencias sexuales contra las mujeres y/o presenten a las mujeres de forma vejatoria, ya sea utilizando particular y directamente su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del producto que se pretende promocionar, o bien utilizando su imagen asociada a comportamientos estereotipados; (iii) promuevan la prostitución; (iv) contribuyan a generar violencia sexual o discriminación en cualquiera de sus manifestaciones sobre menores de edad; y/o (v) fomenten estereotipos de carácter sexista, racista, estético, homofóbico, transfóbico o por razones de discapacidad.
• Mensajes que incluyan insultos, descalificaciones, lenguaje soez o discriminaciones de cualquier índole.
• Mensajes que utilicen este espacio para hacer publicidad de sus productos o servicios, así como aquellos que incluyan propuestas comerciales o comentarios promocionales.
• Mensajes que no estén relacionados con la temática propia del foro en el cual se ha insertado.
• Mensajes que aborden temas relacionados con la religión o la política.
• Mensajes que incluyan anuncios de venta o alquiler de inmuebles. Existen espacios específicos para este propósito dentro de fotocasa.es
• Mensajes repetidos en más de una temática. Sólo se validará el primer mensaje insertado en el foro con el cual esté relacionado.

Además, recordamos a los Usuarios que:

• Los mensajes publicados expresan la opinión de los usuarios y no de fotocasa.es.
• fotocasa.es se reserva el derecho de bloquear el acceso a los usuarios (mediante sus direcciones IP) que incumplan de manera reiterada la política de publicación de este foro.
• Los administradores y moderadores del foro están autorizados para quitar, editar, mover o cerrar cualquier tema en cualquier momento que crean conveniente.
• Como usuario debes saber que cualquier información que suministres será guardada en una base de datos.
• Para participar en este foro utiliza los datos de usuario de fotocasa.es. Asimismo, si creas un nuevo usuario en este foro lo podrás utilizar para entrar en el área de gestión de fotocasa.es

11. Resolución

Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el usuario, interrumpiendo su acceso al Portal o a sus correspondientes Servicios, si detecta un uso de los mismos o de cualquiera de los Servicios vinculados a los mismos contrario a las condiciones generales o particulares que sean de aplicación. El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que la Empresa o cualquiera de sus filiales pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales o particulares en relación con la utilización del Portal o de cualquiera de los Servicios vinculados al mismo. Igualmente, el usuario mantendrá a la Empresa y a sus filiales indemnes frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra la Empresa, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización del Portal o de los servicios vinculados al mismo en una forma contraria a lo previsto en las condiciones generales o particulares que fueran de aplicación.

Se informa al usuario que podemos poner fin al contrato en cualquier momento y dar de baja su cuenta en caso de inactividad prolongada; es decir, si no inicia sesión en un plazo de tres años o más, la cuenta podrá ser eliminada de manera permanente, previo aviso al usuario.

12. Varios

12.1. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir e incluir nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados.

12.2. Menores de Edad

El uso de los Servicios del Portal está prohibido a menores de 18 años. Únicamente en aquellos casos en los que se señale expresamente, los menores de 18 años podrán hacer uso del Servicio siempre y cuando hayan obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Portal por los menores a su cargo.

12.3. Condiciones de uso de Facebook Connect en fotocasa.es

Facebook Connect es un servicio de facebook a través del cual un usuario puede llevarse consigo a otros portales su red social. Permite que un usuario visite un portal, en este caso fotocasa.es, llevando a sus amigos de facebook "en una mochila". Al identificarse a través de "Conecta con facebook", el usuario puede seleccionar compartir su actividad con el resto de sus amigos de facebook que también utilizan la presente aplicación de fotocasa.es. Dicha actividad puede ser consultada en la dirección www.fotocasa.es. La actividad en fotocasa.es que un usuario que conecta con facebook puede seleccionar compartir con el resto de sus amigos que también han conectado con facebook en fotocasa.es, es:

• Anuncios de inmuebles que ha publicado para que sus amigos puedan ayudarle a difundirlo.
• Anuncios escogidos como favoritos para que sus amigos puntúen y comenten.
• Comentarios y puntuaciones sobre los favoritos de sus amigos (visibles para todos los amigos en común).
• Búsquedas guardadas para recibir novedades por e-mail (ej. "me interesan pisos en alquiler en venta en Pozuelo de Alarcón de al menos 60 m2")

Además, si el usuario así lo desea también se le da la oportunidad de publicar en facebook dichas acciones. Por ejemplo, después de publicar un piso en fotocasa.es puede escoger publicar una historia en facebook del tipo: "he puesto en venta un piso en fotocasa.es, ¿me ayudas a correr la voz?" El apartado Tu actividad de fotocasa.es permite al usuario consultar toda su actividad y elegir que información desea compartir con el resto de sus amigos. Por defecto no compartirá nada de su historial de acciones en el portal. En ningún momento ni facebook ni Fotocasa comparten ningún tipo de información privada sobre sus usuarios y su única finalidad es la establecida en las presentes condiciones generales.

13. Duración y terminación

La prestación de los servicios y/o contenidos del Portal tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, y de acuerdo con la cláusula 8 de las presentes Condiciones Generales, la Empresa está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio y del Portal y/o de cualquiera de los servicios, sin perjuicio de lo que se hubiera dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares.

14. Ley y jurisdicción

Todas las cuestiones relativas al Portal se rigen por la normativa española y se someten a la jurisdicción del domicilio del Usuario. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, la Empresa y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

15. Política de cookies

El Portal utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la navegación, mejorar sus servicios y mostrar publicidad relacionada con las preferencias del usuario mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Con la mera navegación por el Portal, el usuario acepta la Política de Cookies del Portal, accesible a través del enlace siguiente: política de cookies.

16. Contenidos generados con Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial (en adelante, "IA") se ha consolidado como una tecnología relevante para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestra actividad. Por ello, determinadas secciones o servicios del Portal, pueden estar generados mediante IA con el objetivo de optimizar los servicios prestados por Fotocasa y mejorar la experiencia de nuestros usuarios. No obstante, somos conscientes de que el uso de la IA también conlleva riesgos, por lo que Fotocasa se compromete a abordarlo desde una perspectiva ética, responsable y legal.

¿Cómo puedo saber qué contenidos han sido generados con IA?

Con el fin de ofrecer la máxima transparencia, las secciones con contenido generado con IA son identificadas para permitir al usuario identificarlo fácilmente. Los contenidos generados se basan en los modelos de IA provistos por Amazon Bedrock, aplicando la versión más actualizada y disponible en cada momento. Si desea obtener más información sobre el modelo de IA utilizado, puede consultar la documentación oficial de Amazon Bedrock disponible aquí. Esto que significa que sus contenidos se generan automáticamente sin intervención humana.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con el contenido generado con IA?

Para informar de cualquier problema y/o incidencia con un contenido generado por la IA en el Portal, contacte con nosotros a través del siguiente enlace al formulario de contacto.

¿Puedo estar seguro de que los contenidos generados por IA son correctos?

Los contenidos se generan automáticamente en base a las instrucciones neutras de Fotocasa a Amazon Bedrock. Como estas respuestas se generan automáticamente sin intervención humana, a veces pueden ser inexactas, subjetivas, sesgadas o tendenciosas.

La información ofrecida no es vinculante, no constituye asesoramiento profesional (legal, financiero u otro) y no debe ser utilizada como sustituto de la consulta con un profesional cualificado. Tenga en cuenta que tampoco refleja ninguna recomendación de Fotocasa y no debe atribuirse a nosotros. Le recordamos que cualquier decisión de venta o alquiler de un inmueble debe sopesarse detenidamente y basarse únicamente en su propia decisión, y en ningún caso exclusivamente en los contenidos generados con IA en el Portal.

Aunque se hace todo lo posible por ofrecer respuestas que sean lo más precisas y actualizadas posibles, Fotocasa no puede garantizar la exactitud, integridad ni vigencia de la información proporcionada. En caso de inexactitud, el Portal no se hace responsable por el contenido generado. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario comprobar estos contenidos generados automáticamente con IA y actuar con cautela antes de utilizarlos o tenerlos en consideración.

En cualquier caso, al hacer uso de nuestros servicios, los usuarios reconocen y aceptan las implicaciones derivadas del uso de herramientas basadas en IA, y se comprometen a utilizarlas de forma diligente, conforme a la legislación aplicable y respetando, en todo momento, los derechos de terceros.

1. Condiciones generales de contratación

1.1. El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Particulares de Uso y Contratación Online del Servicio de Anuncios (en adelante el Servicio) prestado por la Empresa S.L.U. (en adelante, la Empresa) en el Portal de Internet www.fotocasa.es (en adelante el Portal).

1.2. La utilización y contratación del Servicio Anuncios supone y expresa la adhesión y aceptación expresa del usuario que lo solicite (en adelante, el "Anunciante") a las presentes Condiciones Particulares de Uso y Contratación vía online del Servicio así como a las Condiciones Generales de Uso del Portal, constituyendo ambos documentos Las Condiciones Generales de Contratación que regirán la relación formalizada entre el Anunciante y la Empresa (en adelante, las "Condiciones Generales de Contratación").

1.3. En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales de Uso del Portal y las Condiciones Particulares de Uso y Contratación vía Online del Servicio Anuncios será de aplicación lo establecido en el presente documento.

2. Descripción del servicio

2.1. El Servicio Anuncios consiste en la inserción de anuncios en el portal online www.fotocasa.es. Asimismo, en determinadas categorías, se ofrece al anunciante la posibilidad de contratar un producto que permite la publicación del anuncio en www.fotocasa.es y, simultáneamente, en otro/s portal/es del Grupo la Empresa y/u otras empresas del grupo o terceros. El anunciante conoce y acepta que el anuncio contratado no se publicará en los demás portales con los mismos detalles que en www.fotocasa.es, dadas las diferentes características técnicas de los mismos respecto a www.fotocasa.es

2.2. La Empresa se reserva el derecho a difundir, total o parcialmente, los Anuncios del Anunciante en terceros portales, en campañas publicitarias para promocionar el Portal, así como en otros sitios web, tales como redes sociales o blogs, aceptando el Anunciante dicha condición.

Al subir fotografías al Portal, el usuario cede gratuitamente a la Empresa los derechos de explotación de propiedad intelectual sobre las mismas, por lo que la Empresa podrá reproducirlas, transformarlas (incluyendo, sin limitación, la inclusión de marcas de agua u otros mecanismos que impidan el aprovechamiento inconsentido por parte de terceros), distribuirlas y comunicarlas al público (incluida la puesta a disposición del público) a través de cualquier modalidad de explotación y utilizando cualquier formato o soporte o medio de explotación o comunicación. Dicha cesión de derechos no está sujeta a ninguna limitación de carácter temporal ni territorial, esto es, se realiza para todo el mundo y por todo el tiempo de vigencia legal de los mismos. La Empresa podrá ejercer los derechos de explotación de las fotografías en la forma que estime más conveniente, y podrá incluso transmitirlos o cederlos con carácter exclusivo o no a terceros en los términos y condiciones que considere oportunos.

El usuario garantiza que es pleno titular de los derechos que se ceden a la Empresa en virtud de esta cláusula, y que el uso y explotación de los mismos por la Empresa no supondrá violación alguna de derechos de propiedad intelectual, ni de imagen, ni, en general, de ninguna otra clase, que correspondan a cualesquiera terceros, obligándose a indemnizar y a mantener indemne a la Empresa en caso de infracción.

3. Modalidades del Servicio Anuncios

3.1. ANUNCIOS GRATIS: Modalidad del Servicio Anuncios para anunciantes particulares en todas las categorías. Permite insertar gratuitamente un anuncio, en estas categorías, que es publicado en el Portal. Se considerará una infracción de las presentes Condiciones Generales, el uso de esta modalidad del Servicio por parte de Usuarios Profesionales, no permitiéndoles la publicación de anuncios en esta modalidad.

3.2. ANUNCIOS DE PAGO: Modalidad del Servicio Anuncios para anunciantes profesionales en todas las categorías. Permite insertar anuncios, que son publicados en www.fotocasa.es

3.3. ANUNCIOS DE PAGO DESTACADO: Modalidad del Servicio Anuncios para anunciantes particulares y profesionales que desean resaltar sus anuncios con ese formato en el Portal. No hay limitación de número de anuncios. Los anuncios contratados se publican online.

4. Procedimiento de contratación del Servicio Anuncios

4.1. Para insertar anuncios en el Portal el anunciante ha de completar el formulario de alta de anuncios. Todos los anuncios deben pasar un servicio de validación previo que puede conllevar un plazo de tiempo comprendido entre 24 y 48h. Una vez completado la Empresa le enviará un correo electrónico de confirmación.

4.2. A partir de ese momento los datos del Anunciante quedarán registrados y podrá poner y renovar anuncios con tan sólo identificarse. Una vez registrado, cada vez que acceda al área "Publicar Anuncios" le solicitaremos su dirección de correo electrónico y su clave de acceso para proceder a la inserción o renovación de anuncios.

4.3. Una vez registrado el usuario podrá acceder a la inserción y renovación de anuncios online identificándose utilizando el formulario de acceso a usuarios introduciendo en el mismo su e-mail y contraseña.

4.4. Cuando el usuario lo desee podrá modificar sus datos de registro utilizando para ello el enlace "Modificar datos" en las páginas de "Gestión Particulares" o "Gestión Profesionales". Te recordamos que por la propia funcionalidad de la plataforma y por motivos de seguridad no podrás modificar el correo electrónico asociado a tu cuenta de usuario, ya que ésta está vinculada directamente a ese dato.

5. Normas de publicación de los anuncios

5.1. Con carácter general, la publicación de anuncios en el Portal estará sujeta a las siguientes reglas de publicación:

1. Los anuncios deben contener información veraz y real del inmueble que se anuncia (p.ej. ubicación; características; etc.)
2. Se deberá disponer de la autorización expresa del propietario para anunciar su inmueble en el Portal.
3. No se publicarán anuncios repetidos, esto es, que el anunciante publique más de un anuncio por inmueble.
4. Los datos de contacto deben aparecer únicamente en el apartado específico destinado para ello.
5. El precio de venta o alquiler que se anuncie deberá de ser el precio final que se oferta, incluyendo todos los complementos/extras que se incluyan en la descripción del anuncio.
6. No se publicarán anuncios que:
   • a) incluyan fotografías con marcas de agua de cualquier otro portal inmobiliario. No obstante, la Empresa podrá, a su exclusiva discreción, proceder a la eliminación de dichas marcas de agua mediante herramientas automatizadas, incluida inteligencia artificial, a efectos de adecuar las imágenes a las normas de publicación del Portal, siempre que el usuario haya declarado ser el legítimo titular de la fotografía conforme a lo previsto en el apartado de Propiedad intelectual e industrial de las presentes Condiciones Generales.
   • b) contengan códigos QR;
   • c) contengan personas;
   • d) contengan en la descripción del inmueble datos de contacto (teléfonos, emails, URL’s, etc);
   • e) que no tengan nada que ver con el inmueble anunciado;
   • h) no dispongan de una calidad o resolución suficientes para mostrar su contenido;
7. Los materiales fotográficos y otros elementos multimedia (vídeos, visitas 3D…) de los anuncios deben mostrar la realidad del estado del inmueble (en caso de utilizarse herramientas de simulación o renders, deberá informarse claramente)
8. No se admite la publicación de anuncios para ofertar servicios o productos distintos de los propios del portal.
9. No se publicarán anuncios con números de teléfono de contacto de pago extra tipo 80x.
10. Con carácter general queda expresamente prohibida la publicación de mensajes o anuncios que atenten contra la dignidad de las personas o vulneren derechos reconocidos en la Constitución Española así como los derechos humanos internacionalmente reconocidos. En este sentido, se prohíbe (a modo indicativo pero no limitativo a) la publicación de mensajes o anuncios que:
    1. (i) lleven implícito o explícito mensajes, conductas y/o servicios que sean discriminatorios o puedan revestir de carácter discriminatorio en contra de un grupo de personas y/o colectivo por razón de su raza, sexo, religión o cualquier otra circunstancia personal o social;
    2. (ii) utilicen estereotipos de género que fomenten o normalicen las violencias sexuales contra las mujeres y/o presenten a las mujeres de forma vejatoria, ya sea utilizando particular y directamente su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del producto que se pretende promocionar, o bien utilizando su imagen asociada a comportamientos estereotipados;
    3. (iii) promuevan la prostitución;
    4. (iv) contribuyan a generar violencia sexual o discriminación en cualquiera de sus manifestaciones sobre menores de edad;
    5. y/o (v) fomenten estereotipos de carácter sexista, racista, estético, homofóbico, transfóbico o por razones de discapacidad.
    6. (vi) atente contra el derecho al honor, a la intimidad o la propia imagen.
11. No se publicarán anuncios relativos a cualquier producto, servicio o información que pueda ser contrario a la Ley, la moral, el Orden Público o las Normas editoriales del Portal. Será responsabilidad del anunciante que sus anuncios cumplan con las normativas vigentes que sean de aplicación en cada momento.
12. El Anunciante debe incluir en el Anuncio información acerca de la calificación energética del inmueble anunciado. El real decreto 390/2021 de 1 de junio, por el que se aprueba el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios, establece la obligación de que todo anunciante que publique anuncios sobre la venta o alquiler (incluido el alquiler vacacional) de un edificio o parte del mismo, está obligado a incluir en dicho anuncio la información relativa a su calificación de eficiencia energética, de acuerdo con lo dispuesto en el correspondiente documento reconocido. Más información aquí.
13. No se publicarán anuncios de alquiler vacacional o de uso turístico entendiéndose como tal, en el sentido que indica el artículo 5.e) de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos: cesión temporal de uso de la totalidad de una vivienda amueblada y equipada en condiciones de uso inmediato, comercializada o promocionada en canales de oferta turística o por cualquier otro modo de comercialización o promoción, y realizada con finalidad lucrativa, cuando esté sometida a un régimen específico, derivado de su normativa sectorial turística.
14. El anunciante deberá retirar la publicación del inmueble del Portal cuando haya dejado de estar a la venta o en alquiler.
15. El anuncio debe estar incluido en la categoría correcta (Vivienda, Garaje, Terreno...)
16. Para poder incluir la descripción del Anuncio en un idioma extranjero, es imprescindible que también se incluya la traducción de dicha descripción en, al menos, una de las lenguas cooficiales en España (catalán, valenciano, euskera y/o gallego).
17. No se publicarán anuncios que incluyan mensajes ofensivos, despectivos, ataques o faltas de respeto hacia profesionales, empresas, colectivos o terceros.

5.2. De igual forma, la publicación de Anuncios Gratis en el Portal son sólo para Particulares, estando limitado el número de anuncios por anunciante y supeditado a previa validación de teléfono del anunciante:

1. La validación de teléfono es totalmente gratuita para el usuario.
2. La validación de teléfono sólo es necesario para el primer anuncio.
3. El anuncio se eliminará del Área de Gestión si pasados 3 días desde la inserción el anuncio aún no se ha validado el teléfono.

5.3. Queda prohibida cualquier tipo de actividad que se genere de forma fraudulenta para conseguir un mejor posicionamiento del anuncio o un mayor interés en el anuncio.

5.4. Cumplimiento de la normativa de publicación: la Empresa se reserva el derecho, en caso necesario, de rechazar o modificar un anuncio para que este cumpla con las normas de publicación de los anuncios.

Las facultades de la Empresa descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de Fotocasa Group, S.L.U.

6. Limitación de la responsabilidad

6.1. El Anunciante reconoce y acepta que la responsabilidad máxima de la Empresa frente al Anunciante que pudiera derivarse de la inserción de Anuncios en el Portal y en cualquiera de sus websites es la siguiente: Si la Empresa no insertara el Anuncio en las fechas previstas, si el Anuncio no fuera insertado en la forma y términos acordados, ya sea por razones técnicas o de cualquier otro tipo, o por cualquier otra causa, la responsabilidad máxima queda limitada a la reinserción del Anuncio con posterioridad en una posición semejante y, si ello no fuera posible o si la Empresa así lo decidiese, al reembolso de la parte proporcional del precio por Anuncio efectivamente satisfecho por el Anunciante.

6.2. En ningún caso la Empresa responderá por otro tipo de daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier otro tipo, ni por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el Anunciante por la falta de publicación puntual y/o correcta de cualquier Anuncio.

6.3. La Empresa no responderá por los retrasos, publicación errónea ni por la falta de la publicación del anuncio que sean consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, motín, explosión, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera del control de la Empresa.

7. Manifestaciones y garantías del anunciante / indemnizaciones

7.1. La inserción de Anuncios en el Portal se efectúa en consideración a las presentes manifestaciones y garantías que efectúa el Anunciante.

7.2. El Anunciante tiene derecho a publicar el contenido del Anuncio, sin que ello infrinja la Ley y ningún derecho de terceros, incluyendo los derechos de propiedad industrial e intelectual. Será responsabilidad del Anunciante obtener todas las autorizaciones, públicas o privadas, y efectuar todos los pagos por la utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial que se contengan en el Anuncio. El Anunciante declara conocer que la Empresa ha aceptado efectuar la inserción del Anuncio sobre la base de la presente manifestación y garantía.

7.3. En relación a la inserción de imágenes, audio y video en los anuncios, el anunciante es el único responsable de su contenido y éste no puede contravenir la legislación y el orden jurídico establecido, ni contener insultos, descalificaciones, lenguaje soez o discriminaciones de cualquier índole, así como cumplir con lo indicado en el párrafo anterior del presente apartado.

7.4. El Anunciante, así como el Anuncio, su contenido y cualquier material del Anunciante a que puedan acceder los Usuarios del Portal a través del anuncio, cumplen las normas vigentes sobre publicidad, incluida la efectuada por medios electrónicos y online, así como cualquier otra normativa aplicable, y, en especial, la relativa a telecomunicaciones, protección de consumidores y usuarios, derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen, y protección del menor y de la infancia.

7.5. La inclusión del anuncio en el Portal o en cualquiera de las websites no supone el incumplimiento ni la violación de ninguna obligación legal y/o contractual asumida por el Anunciante con terceras personas.

7.6. El Anunciante será el único responsable, frente a los Usuarios del Portal y terceras personas del texto e información contenidas en el Anuncio. Así, a titulo enunciativo y en ningún caso limitativo, la Empresa no será responsable, ni directa, ni indirecta ni subsidiaria, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse para los usuarios del Portal y/o terceras personas de la falta de veracidad, exactitud y/o autenticidad, legalidad de los datos o informaciones contenidos en el Anuncio insertado.

7.7. El Anunciante reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que, en su caso, formalice con usuarios del Portal o terceras personas contactadas a través del Portal, se entienden realizados única y exclusivamente entre el Anunciante y el Usuario del Portal y/o la tercera persona. En consecuencia, el Anunciante acepta que la Empresa no tiene ningún tipo de responsabilidad, ni directa, ni indirecta ni subsidiaria, sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados a los Usuarios del Portal y/o terceras personas con motivo de las negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales que éstos formalicen con el Anunciante.

7.8. En cualquier caso, el Anunciante accede a indemnizar a la Empresa, inmediatamente que sea requerido para ello, de todos los gastos, costes, perjuicios y pérdidas de cualquier tipo (incluyendo honorarios de abogados y procuradores, aunque su intervención no sea preceptiva) en que incurra la Empresa como consecuencia de cualquier reclamación, efectiva o inminente, de cualquier tipo, relativa a la publicación o comunicación al público del anuncio o de su contenido, incluyendo las basadas en violación de derechos de propiedad industrial o intelectual, calumnia, difamación, incumplimiento de deber de confidencialidad, revelación de secretos, incumplimiento de cualquier deber legal o reglamentario y/o de publicidad ilícita, falsa o engañosa.

8. Revisión de Anuncios, restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios y medidas de recurso

8.1. Revisión de Anuncios

La Empresa no se obliga a revisar previamente el contenido de ningún Anuncio, y cualquier revisión o aprobación efectuada por la Empresa no debe entenderse como aceptación de que dicho Anuncio cumple los términos de las Condiciones Generales. No obstante, la Empresa se reserva el derecho a usar a su discreción mecanismos de moderación tanto manuales como automáticos con el fin de detectar contenido considerado ilegal o contrario a las Condiciones Generales. En este sentido, la Empresa utiliza filtros automáticos paraa detectar contenido ilícito, reforzado por un grupo de especialistas que revisan el contenido manualmente.

Si la Empresa recibe una notificación de cualquier persona física, entidad o alertador fiable, así como cualquier orden dictada por una autoridad judicial o administrativa nacional respecto a un Anuncio con contenido ilícito, dará curso a la misma y revisará el Anuncio denunciado. Tras efectuar las comprobaciones oportunas, la Empresa podrá imponer al Anunciante las medidas que se detallan en el apartado 9.2 siguiente.

8.2. Restricciones contra el Anunciante y sus Anuncios

De forma general, la Empresa se reserva el derecho a rechazar la publicación de cualquier Anuncio, la orden de inserción de anuncios, o compromiso de ubicación.

Si un Anuncio tiene un contenido ilegal o es incompatible con cualquiera de las Condiciones Generales, la Empresa se reserva el derecho de imponer al Anunciante (profesional o particular) cualquiera de las siguientes restricciones:

• La restricción de la visibilidad del Anuncio, incluida la eliminación del mismo del Portal, el bloqueo del acceso a éste o la relegación de su posicionamiento;
• La suspensión, cesación u otra restricción de los pagos monetarios derivados del Anuncio (en caso de haberlos);
• La suspensión o cesación total o parcial de la prestación del servicio de publicación de Anuncios;
• La suspensión o supresión de la cuenta de usuario del Anunciante;
• El bloqueo permanente del Anunciante.

La toma por parte de la Empresa S.L.U. de cualquiera de las medidas descritas en este apartado serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de la Empresa.

8.3. Medidas de recurso

Contra las decisiones tomadas respecto a un Anuncio o al Anunciante, la Empresa pone a disposición de los usuarios las medidas de recurso descritas a continuación.

8.3.1. Sistema interno de tramitación de reclamaciones

Contra la decisión tomada respecto a un Anuncio o Anunciante, la Empresa pone a disposición de los usuarios un sistema interno de tramitación de reclamaciones para que puedan oponerse a la misma. Las decisiones podrán reclamarse durante un período de seis (6) meses desde la notificación por parte de la Empresa de la decisión tomada.

Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de la Empresa a través del correo electrónico srv.reclamaciones.fotocasagroup.es@adevinta.com.

Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de la Empresa, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.

Las reclamaciones recibidas se tratarán sin dilación indebida y de manera no discriminatoria, diligente y no arbitraria. Adevcinta Spain comunicará a los reclamantes la decisión motivada respecto a la reclamación recibida y de su derecho a acceder a un sistema extrajudicial de litigios.

8.3.2. Sistema extrajudicial de litigios

Sin perjuicio del sistema interno de tramitación de reclamaciones descrito en el apartado anterior, los afectados tienen derecho a elegir cualquier órgano de resolución extrajudicial certificado de conformidad con el apartado 21.3 del Reglamento de Servicios Digitales para resolver litigios relativos a esas decisiones, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones mencionado en dicho artículo.

La Empresa y los afectados colaborarán, de buena fe, con el órgano de resolución extrajudicial de litigios seleccionado y certificado con el fin de resolver el litigio. La Empresa podrá negarse a colaborar con el órgano de resolución extrajudicial de litigios si ya ha resuelto un litigio relativo a la misma información y los mismos motivos de supuesta ilegalidad del Anuncio o incompatibilidad con las presentes Condiciones Generales. La Empresa no estará vinculada por las decisiones del órgano extrajudicial de resolución de conflictos. La Comisión Europea publica y actualiza una lista de órganos extrajudiciales de resolución de litigios autorizados, que puede consultarse aquí.

Este apartado ha de entenderse sin perjuicio del derecho de los afectados a interponer recurso, en cualquier fase, contra la decisión tomada por la Empresa ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el Derecho aplicable.

9. Condiciones de pago

9.1. Los anunciantes profesionales deberán efectuar el pago de los servicios contratados mediante domiciliación bancaria, transferencia o tarjeta de crédito, dependiendo de las condiciones pactadas con su comercial de referencia en cada momento.

9.2. Los anunciantes particulares deberán efectuar el pago de los servicios contratados mediante tarjetas de crédito a través del propio Portal. En este caso, el servicio no se iniciará hasta la correcta recepción del comprobante de pago.

10. Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo online, el Usuario, como consumidor, podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) de la Comisión Europea, con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales que resulten de contratos de venta o de servicios online.

El Usuario pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor, pasando por la intercomunicación con las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y finalizando en la información a las partes implicadas.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en los contratos de venta o de servicios online

11. Derecho legal a desistir del servicio

El derecho legal de desistimiento es únicamente aplicable a consumidores y usuarios. En este sentido, el artículo 3 del TRLGDCU, establece que a los efectos de esta norma son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Por tanto quedarán excluidas las personas físicas o jurídicas que en la contratación del servicio estén realizando alguna actividad profesional o empresarial.

De acuerdo con el artículo 103. m) del TRLGDCU, se informa que el consumidor y usuario perderá de forma automática el derecho de desistimiento en el mismo momento en que se inicie el Servicio. En este sentido, la contratación y en su caso la activación del servicio comporta el inicio de los mismos.

12. Varios

Nivel de certificación de eficiencia energética (Real Decreto 390/2021, de 1 de Junio)

Nivel de certificación de eficiencia energética (inmuebles ubicados en el País Vasco, Decreto 25/2019, de 26 de febrero)

12.1. La Empresa se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas en las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, así como en los precios del Servicio.

Las modificaciones que se den en estas CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, así como las que se den en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional referenciadas más abajo, o en aspectos técnicos relevantes, cuando afecten a usuarios o Clientes profesionales, serán notificadas con una antelación mínima de 15 días. En caso de que las modificaciones impliquen la necesidad de que tales usuarios profesionales deban realizar cambios o ajustes técnicos, el plazo de notificación podrá ser mayor.

12.2. Los precios de los servicios para cada una de las modalidades serán los establecidos en las correspondientes páginas del Portal para cada servicio y serán válidos durante el tiempo que los permanezcan accesibles al Usuario.

12.3. Con carácter general, la Empresa informa al Anunciante que no archivará el documento electrónico en el que se formalice la contratación del Servicio. Asimismo le informa que el Procedimiento de Contratación del Servicio y todos los documentos contractuales que regirán la relación formalizada se realizarán en lengua española.

12.4. Las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN que han de regir la relación entre la Empresa y el Anunciante serán de aplicación desde el inicio del Procedimiento de Contratación Online del Servicio señalado en el presente Documento hasta la finalización del plazo de tiempo por el que ha sido contratada la inserción del Anuncio/s en cualquiera de las ediciones de la Empresa

12.5. La utilización y contratación del Servicio Anuncios estará sujeta a Política de Privacidad a la que podrá acceder en todo momento por medio del siguiente enlace: https://www.fotocasa.es/es/politica-privacidad/p.

13. Ley aplicable y jurisdicción competente

13.1. Todas las cuestiones relativas al Portal se rigen por las Leyes del Reino de España y se someten a la jurisdicción del domicilio del Usuario. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, la Empresa y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

1. Ámbito de aplicación

La presente sección será de aplicación única y exclusivamente a aquellos usuarios o clientes que tengan la consideración de "usuario profesional", de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2, apartado 1), del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante el "Reglamento (UE)"), en aquellos casos en que exista relación contractual entre el usuario profesional y la Empresa.

De acuerdo con lo anterior, se entenderá por "usuario profesional" todo particular que actúa en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica que ofrece bienes o servicios a los consumidores a través de servicios de la Empresa con fines relativos a su comercio, negocio, oficio o profesión. En adelante, se designará a este como Cliente o usuario profesional indistintamente.

Así las cosas, el presente documento (en adelante, las "Condiciones Específicas Usuarios Profesionales") se aplicarán a aquellos Usuarios Profesionales que hagan uso del Servicio Anuncios del Portal, sin perjuicio de las demás condiciones contenidas en el presente documento que en cada caso sean aplicables.

Las regulaciones contenidas en este apartado de Condiciones Específicas Usuarios Profesionales deben interpretarse juntamente con las demás regulaciones contenidas en el presente documento. En caso de contradicción en determinados extremos entre las presentes Condiciones Específicas Usuarios Profesionales y las demás contenidas en este documento, prevalecerán las primeras. En caso de contradicción de estas Condiciones Específicas con el resto de los términos y condiciones legales aplicables prevalecerá lo determinado en estas Condiciones Específicas.

2. Causas de suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios

La Empresa informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios contratados por el Cliente.

La Empresa se reserva el derecho, a suspender o restringir los Servicios al Cliente:

a) De forma temporal por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de la Empresa con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, la Empresa realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.

b) Si el Cliente incumpliera las normas de publicación descritas en el apartado "5. Normas de publicación de los anuncios" del presente documento. En este caso, la Empresa se pondrá en contacto por escrito con el Cliente para informarle de esta situación, y se le otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que sea subsanado. Transcurrido este plazo sin que haya sido subsanado, la Empresa deshabilitará el anuncio del Portal.

c) Si un anuncio publicado por el Cliente es denunciado por otros Clientes o terceros por considerarse fraudulentos y/o hayan causado un perjuicio directo sobre los usuarios. En tal caso, será deshabilitado el anuncio del Portal y posteriormente comunicado al Cliente. La Empresa ofrecerá al Cliente la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado la decisión de deshabilitar el anuncio.

suspensión o restricción de los Servicios supone la imposibilidad por parte del Cliente de acceder a los contenidos generados en el Portal mientras dure la suspensión. En caso de que el Cliente regularice su situación, el Cliente podrá acceder de nuevo a dichos contenidos una vez subsanada la causa que dio lugar a la suspensión para su activación y en su caso pueda proceder a la publicación del anuncio.

Notificación previa y/o simultánea. Independientemente del motivo que dé lugar a la suspensión del Servicio, la Empresa enviará una comunicación escrita al Cliente indicando los motivos por los cuales se ha procedido a la suspensión. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.

La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de los anuncios por estos motivos no generará un derecho de compensación o remuneración a favor del Cliente.

En todos los supuestos de suspensión y deshabilitación temporales, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por la Empresa para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre la Empresa y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado "Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación" contenido en las presentes Condiciones Específicas.

3. Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios

Las condiciones bajo las cuales el Cliente podrá dar por finalizada la relación contractual se detallan en la Petición de Servicios correspondiente.

En todo caso, queda a salvo el derecho de ambas Partes a la resolución extraordinaria del contrato en los supuestos previstos por la ley, y en todo caso, conforme se detalla a continuación:

a) Por decisión de la Empresa, la falta de pago por parte del Cliente de cualquier cantidad debida a la Empresa, en virtud del presente Contrato.

b) En caso de incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal o del Contrato.

c) Y, en general, cualquiera de las partes podrá resolver el presente Contrato con 30 días naturales de antelación, mediante notificación por escrito a la otra parte en el supuesto de incumplimiento grave de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el Contrato, siempre que durante dicho plazo la parte incumplidora no haya subsanado tal incumplimiento. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.

d) La modificación de las condiciones esenciales del Servicio por parte de la Empresa. En dicho caso, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato siempre que lo notifique de acuerdo con el periodo de oposición otorgado.

La resolución del Contrato no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de las Partes surgidos con anterioridad a la misma. En particular, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por la Empresa hasta la fecha efectiva de la resolución se considerarán vencidas y por tanto exigibles, junto con los impuestos que correspondan según la normativa vigente que resulte de aplicación, desde que la resolución sea efectiva.

No obstante lo anterior, todas aquellas cláusulas susceptibles de ser aplicables, aún después de haber quedado resuelto el Contrato, subsistirán tras la resolución.

4. Consecuencias derivadas de la terminación del Contrato de Servicios

En caso de baja del Servicio, el Cliente dispondrá hasta la fecha de baja efectiva para contactar con su comercial o bien con Customer Support a efectos de solicitar una copia de la información y anuncios activos publicados en el Portal. Tras la fecha de baja efectiva del servicio, la Empresa procederá a eliminar definitivamente de su base de datos todos los contenidos generados por el Cliente.

En caso de que la baja del Servicio se haya producido por decisión de la Empresa por una causa imputable al Cliente (de forma enunciativa pero no limitativa, por impago o incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal), la Empresa pone a disposición del Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que aclare los hechos que han originado la suspensión del Servicio y consecuente terminación del Contrato. En caso de que la Empresa acepte las alegaciones del Cliente, la Empresa volverá a dar acceso a los contenidos generados por el Cliente. A tal efecto, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por la Empresa para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre la Empresa y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado "Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación" contenido en las presentes Condiciones Específicas

5. Criterios de clasificación de anuncios y trato diferenciado

Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.

Asimismo, a través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.

Asimismo, existen servicios que el Cliente puede contratar con carácter remunerado, que permiten destacar el anuncio mejorando la visibilidad del anuncio.

Los parámetros principales que rigen la clasificación del Contenido publicado en el Portal serán de carácter remunerado, y se incluyen en la descripción del Servicio y producto contratado, detallado en la Hoja de Servicio. La tipología del servicio como de la calidad y cantidad de la información que el Cliente incluya en los anuncios puede determinar el posicionamiento de la publicación.

La Empresa llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.

6. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación

6.1. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones

En consonancia con los principios de transparencia e igualdad de trato aplicable a situaciones equivalentes, la Empresa dispone de un Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones gratuito para asegurar que, en caso de recibir una reclamación, ésta sea resuelta en un período de tiempo razonable.

El Cliente podrá presentar reclamaciones en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:

• a) En caso de que la Empresa haya supuestamente incumplido cualquier obligación establecida en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea que afecte al Cliente.
• b) En caso de problemas tecnológicos que estén relacionados directamente con la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente.
• c) En caso de medidas específicas o conductas de la Empresa que estén directamente vinculadas a la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. Esto es, en aquellos supuestos en que la Empresa proceda a la suspensión, restricción o deshabilitación del Servicio de forma temporal, así como en los supuestos de terminación anticipada del Contrato de Servicio suscrito con el Cliente.

La Empresa, evaluará las reclamaciones presentadas sin dilación indebida teniendo en cuenta la importancia y complejidad del problema planteado, comunicando al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje comprensible.

Durante la tramitación de la reclamación, la Empresa podrá mantener la decisión que hubiera tomado respecto a la prestación de Servicios contratados por el Cliente, y tanto la Empresa como el Cliente tendrán derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante o después del procedimiento interno de tramitación de la reclamación.

Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de la Empresa a través del correo electrónico srv.reclamaciones.fotocasagroup.es@adevinta.com.

Para entender los principales tipos de problemas que pueden surgir en el marco de la prestación de los Servicios, en el sitio web de la Empresa, podrá encontrar información sobre el funcionamiento y la efectividad del Sistema interno de tramitación de reclamaciones de la Empresa, así como sobre la posibilidad de alcanzar una resolución bilateral rápida y efectiva.

Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de la Empresa, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.

Lo dispuesto en el presente apartado no desplaza la opción de que dispone el Cliente de contactar con el servicio de Atención al Cliente para posibles incidencias, reclamaciones u otras consideraciones que puedan ser oportunas durante la vigencia de la relación comercial.

La Empresa realiza de forma periódica un análisis de los sistemas de gestión de reclamaciones y publicará información agregada relativa a las reclamaciones tramitadas.

6.2. Solicitud de Mediación

La Empresa facilitará sistemas de Mediación para la resolución de posibles conflictos.

La Empresa, a efectos de facilitar la resolución alternativa de conflictos propondrá al Cliente al menos dos mediadores de reconocido prestigio de acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE); a) serán imparciales e independientes; b) sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios de intermediación en línea en cuestión; c) podrán prestar los servicios de mediación en lengua Española, d) se podrá acceder a ellos con facilidad bien físicamente en el lugar de establecimiento o residencia del Cliente, bien de manera remota usando las tecnologías de comunicación; e) podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida, y f) dispondrán de un conocimiento suficiente de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios.

En cuanto al coste derivado de la mediación, la Empresa le informa que este asumirá una parte razonable del precio de la mediación en cada caso individual.

Para obtener más información, relativa a los procesos de mediación, puede contactar con la Empresa a través del correo electrónico srv.reclamaciones.fotocasagroup.es@adevinta.com

7. Información relativa al tratamiento y acceso de datos de Clientes y de los generados por el Portal

Para obtener más información relativa al tratamiento de datos personales, puede visitar nuestra Política de Privacidad.

Asimismo, cuando el Cliente que publique su anuncio(s) en el Portal tenga acceso a datos personales recogidos y generados por el propio portal derivados de las interacciones que los demás usuarios realicen con los anuncios del Cliente, el Cliente se compromete a tratar dichos datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD"), así como cualquier otra legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, pero no limitándose a, las directrices y dictámenes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).